KI für Arztpraxen · Zahnmedizin, Physiotherapie, Therapie
KI für Arztpraxen: mehr Ruhe am Empfang.
Für Arzt-, Zahnarzt- und Therapiepraxen, in denen das Telefon den Empfang blockiert. Ich zeige Ihnen, wo KI Ihre Medizinischen Fachangestellten bei Organisatorischem entlastet, und richte sie so ein, dass Gesundheitsdaten und Schweigepflicht geschützt bleiben.
Am Empfang einer Praxis klingelt das Telefon, während schon jemand am Tresen wartet. Die meisten Anrufe drehen sich um Termin, Rezept oder Überweisung. Solche Anliegen kann KI aufnehmen und ordnen. Alles Medizinische bleibt bei Ihnen.
Typische Abläufe
Wo KI Ihr Team spürbar entlastet.
01
Telefon am Empfang
Ein Sprachassistent nimmt an, wenn alle Leitungen belegt sind, in der Mittagspause und nach Praxisschluss. Er sagt gleich, dass er eine KI ist, fragt das Anliegen ab und legt es für das Team ab.
Wie Rückrufe laufen, legen wir gemeinsam fest.
02
Terminwünsche und Absagen
Wunschtermine, Verschiebungen und Absagen geordnet aufnehmen, mit Grund des Termins und erreichbarer Zeit. In der Physiotherapie auch die Terminserie zur Heilmittelverordnung.
Eingetragen wird im Terminbuch der Praxis.
03
Rezept- und Überweisungswünsche
Folgerezepte und Überweisungen vollständig aufnehmen: Patient, Geburtsdatum, Medikament oder Fachrichtung, Abholung oder Versand. Das Team findet eine fertige Liste statt Zetteln.
Ob ausgestellt wird, entscheidet die Ärztin.
04
Praxispostfach
Mails von Patienten, Laboren und anderen Praxen nach Anliegen sortieren und für organisatorische Fragen eine Antwort im Ton der Praxis vorbereiten: Öffnungszeiten, Anfahrt, Unterlagen zum Termin.
Befunde beantwortet die KI nicht.
05
Recall und Erinnerungen
Erinnerungen an Vorsorge, Prophylaxe oder Kontrolltermin vorbereiten, für alle Patienten, die dem zugestimmt haben.
Versendet wird nach Freigabe durch das Team.
06
QM-Handbuch und Praxiswissen
Qualitätsmanagement, Hygieneplan, Arbeitsanweisungen und Patienteninformationen der Praxis durchsuchbar machen und beim Aktualisieren helfen. Neue Kolleginnen finden die Antwort mit Quelle.
Hilfreich bei Einarbeitung und Begehung.
Ein Beispiel
Das Telefon zwischen acht und zehn
Heute
Am Montagmorgen läuft die Warteschleife voll. Die MFA am Tresen nimmt Versichertenkarten an, beantwortet nebenbei Anrufe und notiert Rezeptwünsche auf Zettel. Wer nicht durchkommt, ruft wieder an oder steht später ohne Termin in der Praxis.
Mit KI
Ist die Leitung belegt, nimmt der Assistent an, sagt, dass er eine KI ist, und fragt das Anliegen ab. Termin-, Rezept- und Überweisungswünsche landen vollständig und sortiert in einer Liste für das Team. Klingt ein Anruf nach Notfall, verweist er auf die 112, so wie wir es vorher gemeinsam festgelegt haben.
Beim Menschen
Das Team arbeitet die Liste ab, trägt Termine ein und meldet sich zurück. Über Rezepte, Überweisungen und alles Medizinische entscheiden Ärztin oder Arzt.
Datenschutz und Berufsrecht
Vertrauliches bleibt vertraulich.
Gesundheitsdaten
Angaben zu Beschwerden, Medikamenten und Behandlungen sind Gesundheitsdaten und nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt. Der Assistent fragt deshalb nur ab, was für Termin oder Rezeptwunsch nötig ist. Mit busical AI schließen Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Schweigepflicht
Für Ärzte, Zahnärzte und Angehörige anderer Heilberufe gilt die Schweigepflicht nach § 203 StGB. Wer einen Dienstleister einbindet, muss ihn zur Verschwiegenheit verpflichten. Die Lösungen von busical AI laufen in deutschen Rechenzentren.
Offen am Telefon
Anrufer erfahren zu Beginn, dass eine KI annimmt, wie es die KI-Verordnung verlangt. Aufgezeichnet wird ein Gespräch nur mit Einwilligung (§ 201 StGB); sonst bleibt allein die schriftliche Notiz des Anliegens.
Die rechtliche Prüfung im Einzelfall gehört zu Ihrem Datenschutzbeauftragten oder Ihrer Kammer. Ich sorge dafür, dass die Technik dazu passt.
Grenzen
Was die KI nicht tut.
- Medizinisches entscheidet die Praxis. Die KI stellt keine Diagnose, empfiehlt keine Therapie und gibt Patienten keine medizinische Auskunft. Schildert jemand Beschwerden, gibt sie das an das Team weiter.
- Rezepte und Überweisungen nimmt die KI als Wunsch auf und legt sie vollständig vor. Ausgestellt und unterschrieben wird in der Praxis.
- Kein Ersatz für Notruf und Bereitschaftsdienst. Wie der Assistent auf Hinweise auf einen Notfall reagiert, etwa mit dem Verweis auf die 112 oder die 116117, legen wir gemeinsam fest und testen es vor dem Start.
Was KI nicht sicher weiß, gibt sie an einen Menschen weiter. Mehr zum Vorgehen und zu festen Abläufen ohne KI steht auf der Seite KI im Unternehmen.
Erfahrung und Referenzen
Was ich mitbringe.
Ich bin weder Arzt noch Therapeut. Mein Teil ist die Organisation rund um die Behandlung: Abläufe am Empfang aufnehmen, KI-Assistenten für Telefon und Postfach einrichten, Ihr Team schulen. Solche Assistenten betreibe ich mit busical AI in deutschen Rechenzentren. Bei serviero habe ich Abläufe mit Qualitätsmanagement nach ISO 9001 so aufgebaut, dass sie nicht an einer Person hängen.
Einstieg
Klein anfangen, gezielt weitermachen.
01
Erstgespräch
30 Minuten, kostenlos
Wir klären, welcher Ablauf in Ihrem Betrieb am meisten Zeit kostet.
Erstgespräch buchen02
KI-Impuls
2 Stunden online, 490 €
Für die Leitung: Möglichkeiten an Ihren eigenen Beispielen, danach eine Zusammenfassung.
Zum KI-Impuls03
KI-Schulung
ab 1 Tag
Ihr Team lernt an Beispielen aus Ihrem Alltag, mit Teilnahmebestätigung.
Zur KI-Schulung
Fragen zu KI für Arztpraxen
Kurz beantwortet.
Darf eine Praxis einen KI-Assistenten am Telefon einsetzen?
Ja, mit Sorgfalt. Anrufer müssen wissen, dass eine KI annimmt, der Assistent fragt nur das Nötige ab, und der Dienstleister ist vertraglich zu Auftragsverarbeitung und Verschwiegenheit verpflichtet. Frei verfügbare KI-Chats sind für Patientendaten tabu. Die rechtliche Prüfung im Einzelfall gehört zu Ihrem Datenschutzbeauftragten oder Ihrer Kammer.
Was passiert, wenn ein Patient mit einem Notfall anruft?
Der Assistent schätzt nichts medizinisch ein. Was bei einem Anruf geschieht, der nach Notfall klingt, legen wir gemeinsam fest, etwa den Verweis auf die 112 oder das Durchstellen zur Praxis. Vor dem Start testen wir das.
Es gibt spezialisierte Telefonassistenten für Praxen. Warum zu Ihnen?
Wenn eine dieser Lösungen zu Ihrer Praxis passt, ist das ein guter Weg, und ich helfe bei Auswahl und Einführung. Ich schaue auf die ganze Praxisorganisation: Telefon, Postfach, Recall und QM-Handbuch, mit Ihren Abläufen und Ihrem Team.
Arbeitet das mit unserem Praxisverwaltungssystem zusammen?
Das hängt vom PVS und seinen Schnittstellen ab. Wir prüfen das im ersten Schritt. Oft reicht es, die Anliegen als geordnete Liste an das Team zu übergeben; Termine, Rezepte und Dokumentation bleiben im PVS.
Wollen Patienten überhaupt mit einer KI sprechen?
Das entscheiden Sie mit. Wer lieber mit einem Menschen spricht, soll das auch können; wie, legen wir gemeinsam fest. Ein guter Anfang sind die Zeiten, in denen heute niemand abnimmt: früher Morgen, Mittagspause, nach Praxisschluss.
Wir sind ein Praxisverbund und entwickeln selbst. Was bringt da eine Beratung?
Einen unabhängigen Blick darauf, was fertige Lösungen heute können. Ich messe den Aufwand vorher und nachher und helfe bei Auswahl, Datenschutz und Einführung, neben Ihrer eigenen Entwicklung.
Reden wir 30 Minuten.
Im Erstgespräch suchen wir den Ablauf in Ihrem Betrieb, der am meisten Zeit kostet. Kostenfrei, 30 Minuten per Google Meet oder persönlich in Wangen im Allgäu.